Politique de remboursement
Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. Seule la version allemande fait foi.
Droit de rétractation
Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier
PROFI-Clean – une marque de LcM® GmbH
Siemensstraße 26-28
32120 Hiddenhausen
Téléphone : 05223 189 70-83
E-mail : hallo@profi-clean.eu
votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
À titre commercial, nous prenons en charge les frais de retour pour vous. Après réception de votre rétractation, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.
Fin de l'information sur le droit de rétractation
Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation n'existe pas ou s'éteint de manière anticipée pour les contrats
- de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'elles ont été descellées après la livraison (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB – Code civil allemand) ;
- de fourniture de marchandises qui, après avoir été livrées, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB – Code civil allemand).
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
– À l'attention de PROFI-Clean / LcM® GmbH, Siemensstraße 26-28, 32120 Hiddenhausen, e-mail : hallo@profi-clean.eu
– Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous
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– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.
Réclamation
Déroulement de la réclamation
Si un problème devait survenir avec notre marchandise, nous restons volontiers à votre disposition. Veuillez nous signaler vos réclamations par écrit le plus rapidement possible, si possible dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise. Vos droits légaux à la garantie n'en sont pas affectés.
Veuillez envoyer votre réclamation, accompagnée d'une description du problème et, si possible, de photos du produit endommagé ou défectueux, à :
Délai de traitement
Après réception de votre réclamation, nous l'examinerons sans délai et reviendrons vers vous dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre réclamation s'avère fondée, nous vous proposerons, selon votre souhait, une livraison de remplacement ou un remboursement.