Conditions d’utilisation

Cette traduction est fournie à titre informatif uniquement. Seule la version allemande fait foi.

1) Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne.

2) Partenaire contractuel, conclusion du contrat

2.1 Le contrat de vente est conclu avec la société LcM® GmbH.

2.2 En présentant les produits dans la boutique en ligne, nous soumettons une offre ferme de conclusion de contrat portant sur ces articles. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant l'envoi de votre commande ferme, en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre portant sur les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevez en outre une confirmation par e-mail.

2.3 La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.

2.4 Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande ainsi que nos CGV par e-mail. Vous pouvez également consulter et télécharger les CGV à tout moment ici, sur cette page. Vous pouvez consulter vos commandes passées dans notre espace client.

3) Conditions de livraison

Des frais d'expédition s'ajoutent aux prix des produits indiqués. Vous trouverez de plus amples informations sur le montant des frais d'expédition dans les offres.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Les modes de paiement suivants sont à votre disposition : carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ainsi que les modes de paiement de Klarna (par ex. paiement sur facture ou paiement échelonné), dans la mesure où ils sont proposés lors du paiement (checkout). Les modes de paiement disponibles dans chaque cas vous sont indiqués au cours du processus de commande.

4.3 En cas de paiement au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si vous ne disposez pas d'un compte PayPal – conformément aux conditions applicables aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.4 En cas de choix d'un mode de paiement proposé via le service de paiement « Shopify Payments » (carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay), le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande (ci-après : « Shopify »). Les différents modes de paiement proposés via Shopify vous sont communiqués dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Shopify peut recourir à d'autres services de paiement, auxquels peuvent s'appliquer des conditions de paiement particulières, dont vous serez, le cas échéant, informé séparément. De plus amples informations sur « Shopify Payments » sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.de/payments.

4.5 En cas de choix d'un mode de paiement de Klarna, le traitement du paiement est effectué par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »). Les conditions de Klarna, qui vous sont signalées au cours du processus de commande, s'appliquent en complément. La disponibilité des différents modes de paiement de Klarna peut dépendre d'une vérification effectuée par Klarna.

5) Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.

6) Dommages liés au transport

Si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport apparents, veuillez signaler ces défauts si possible immédiatement au livreur et veuillez nous contacter sans délai. L'absence de réclamation ou de prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur mise en œuvre, notamment sur vos droits à la garantie légale. Vous nous aidez toutefois ainsi à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de l'assurance transport.

7) Droit de rétractation

7.1. Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

PROFI-Clean – une marque de LcM® GmbH
Siemensstraße 26-28
32120 Hiddenhausen
Téléphone : 05223 189 70-83
E-mail : hallo@profi-clean.eu

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

7.2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

À titre commercial, nous prenons en charge les frais de retour pour vous. Après réception de votre rétractation, vous recevrez de notre part une étiquette de retour gratuite.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

7.3. Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas ou s'éteint de manière anticipée pour les contrats

• de fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'elles ont été descellées après la livraison (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB – Code civil allemand) ;
• de fourniture de marchandises qui, après avoir été livrées, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature (§ 312g Abs. 2 Nr. 4 BGB – Code civil allemand).

7.4. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de PROFI-Clean / LcM® GmbH, Siemensstraße 26-28, 32120 Hiddenhausen, e-mail : hallo@profi-clean.eu

– Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous

_____________________________________________

– Commandé le (*)/reçu le (*)

– Nom du (des) consommateur(s)

– Adresse du (des) consommateur(s)

– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

– Date

(*) Rayez la mention inutile.

8) Réclamation

8.1. Déroulement de la réclamation

Si un problème devait survenir avec notre marchandise, nous restons volontiers à votre disposition. Veuillez nous signaler vos réclamations par écrit le plus rapidement possible, si possible dans un délai de 14 jours après la réception de la marchandise. Vos droits légaux à la garantie n'en sont pas affectés.

Veuillez envoyer votre réclamation, accompagnée d'une description du problème et, si possible, de photos du produit endommagé ou défectueux, à :

hallo@profi-clean.eu

8.2. Délai de traitement

Après réception de votre réclamation, nous l'examinerons sans délai et reviendrons vers vous dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre réclamation s'avère fondée, nous vous proposerons, selon votre souhait, une livraison de remplacement ou un remboursement.

9) Garantie légale et garanties

9.1 Le régime légal de responsabilité pour les défauts s'applique.

9.2 Vous trouverez les informations relatives aux éventuelles garanties supplémentaires applicables et à leurs conditions précises sur la page de chaque produit et sur des pages d'information spécifiques de la boutique.

9.3 Service client : joignable aux heures d'ouverture indiquées au 05223 189 70-83 ainsi que par e-mail à hallo@profi-clean.eu.

10) Responsabilité

10.1 Pour les droits fondés sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, notre responsabilité est toujours illimitée

• en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation
• en cas de promesse de garantie, si convenue
• dans la mesure où le champ d'application de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) est ouvert.

10.2 En cas de manquement par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution à des obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le cocontractant peut régulièrement se fier (obligations cardinales), la responsabilité est limitée, quant à son montant, au dommage prévisible lors de la conclusion du contrat et dont la survenance est typiquement à prévoir.

10.3 Pour le reste, les droits à dommages et intérêts sont exclus.

11) Règlement des litiges de consommation

Nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.